【1】

　　“亲，我是淘宝客服小君，看到您对购买的产品不太满意，马上月底考核了，方便的话删除一下评论，我们给您退款10元可以吗，谢谢亲。”

　　相信很多人，都收到过这种要求删差评的短信或者电话吧。

　　当然，这还算“温柔”的。

　　有的用户因为商家缺斤短两给了差评，马上收到一封接着一封的“死亡短信”。

　　有的用户因为买到假货给了差评，连续被网络电话骚扰一个多星期。

　　“郑州女孩因给差评被千里追打”；“男子给差评后，遭两秒一条短信轰炸”等“网暴”新闻更是屡见不鲜。

　　不知道从何时起，各大平台上的店铺评分都越来越高了。几乎人人都是五星级皇冠商家。

　　买东西或者点外卖的时候，你已经很难从好评如潮的评论区里找到差评了。

　　好评，好评，满世界都是好评。你已经不知道到底该相信谁了？

　　商品评价体系的作用也越来越小了。

　　难道这个世界已经不存在差评了么？

　　那些消失的差评到底去了哪儿？

　　【2】

　　马云领福布斯终生成就奖时说，他最大的贡献无关科技与商业，而是建立了网购信用体系。

　　1995年，当亚马逊第一次让消费者公开晒出自己的商品评价时，所有人都觉得这家公司疯了。他们觉得，这种展示商品评价的行为，无异于“自杀”。

　　但回过头看，正是它的这个创举，让习惯了线下购物的消费者逐渐对网购产生了信任。

　　网购信用体系的建立，可以说是电商崛起的基石。

　　在国内，网购信用体系的搭建，最早是由淘宝带起来的。

　　2003年，淘宝刚出来的时候，大部分人还不信任网购。因为实体店里，可以直接看到和触摸商品。买衣服的时候，摸一摸面料就能大概知道值不值。

　　但网店却只能看到商家自己展示的几张图片，信息严重不对称。

　　淘宝推出的商品评价体系，就成了影响消费决策，消除不信任感的关键因素之一。

　　早期的淘宝，秉承着“信誉就是利润”的理念，对商家严苛要求，将中差评无情揭露。

　　别人的评论，会告诉你，衣服的款式，颜色，质量，和商家描述是否一致。

　　商品评价体系也给了消费者制约商家的权力，一定程度上扼制了假货的泛滥。

　　商品评价体系上线后，淘宝的销售额迅速爆发。

　　其它电商也纷纷效仿。短短几年时间，商品评价成了电商标配。

　　淘宝建立的网购信用体系，可以说是中国电商崛起的原点。

　　但是，当差评消失的时候，这个网购信用体系，也开始逐渐崩塌了。

　　【3】

　　现在的你还敢给差评吗？

　　商家又为什么这么在乎你的差评呢？

　　因为消费者的好评和差评，会影响店铺的动态评分，这个评分的高低则会影响它的搜索权重，继而影响店铺的流量和营业额。

　　简单来说，差评会影响他们的生意。

　　于是，商家们开始“另谋出路”。

　　2016年央视315晚会，曝光了刷单刷好评的灰色产业链。

　　专业刷单团队在全国各地招募刷手，然后培训他们给商家刷好评。你现在看到的大部分好评都是这样来的。

　　还有的商家会花钱“买”顾客的好评。

　　现在只要买东西、定外卖，基本都会收到一张印着“好评返现”的小卡片。

　　少则2元多则十几元的红包明晃晃地躺在那里和你挥手，只需你动动手指，违心地发个带图的好评。

　　更高级的，还有买家秀定制。照片、视频、生活照、精修图，明码标价，应有尽有。

　　等你买回来，就会发现。别人的买家秀，跟你的根本不是一回事儿。

　　要是你敢给差评。

　　那么恭喜你，视频开头的好戏又开始了。电话、短信轰炸，无线套娃，不死不休。

　　要是这还治不了你，那就找专业的差评管理团队，300块钱就能用技术手段删掉差评。

　　这样的网购信用体系，你还敢相信么？

　　——END——

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（完）